Résultats du baromètre de satisfaction clients 2025
Votre satisfaction est au cœur de notre engagement. Chaque année, nous vous sollicitons à travers une enquête dédiée, afin de mieux appréhender vos attentes, d’évaluer votre niveau de satisfaction et d’identifier ensemble les pistes d’amélioration.
L’édition 2025 de notre enquête, menée par un cabinet indépendant spécialisé s’est déroulée du 1er juillet au 10 octobre 2025 et a confirmé des résultats globalement très positifs. Vous avez une très bonne image de NaTran, vous appréciez nos offres et services et vous saluez la qualité du gaz. Nous devons rester attentifs au maintien du bon niveau de satisfaction global de notre relation commerciale dont vous soulignez la disponibilité et la compétence. A ce titre, la mise en place du Centre de Service des Gaz Renouvelables (CSGR) est une initiative de NaTran appréciée par nos clients producteurs.
Enfin, les résultats de cette année soulignent les progrès faits dans notre système d’information et nous encouragent à poursuivre nos efforts pour améliorer nos outils digitaux, notamment Ingrid et Smart.
Nous tenons à remercier chaleureusement celles et ceux qui ont pris le temps de répondre à cette enquête.
Publications
Don de 2 900 € à l’association La Péniche du Cœur
Grâce à vos réponses, NaTran a le plaisir d’annoncer un don de 2 900 € à l’association La Péniche du Cœur (Les Restos du Cœur), afin de soutenir les personnes en difficulté cet hiver.
Cette année encore nous nous étions engagés à doubler ce don dès 150 questionnaires complétés. Avec 145 réponses, le seuil n’est malheureusement pas atteint pour permettre cet abondement. Votre mobilisation est essentielle et nous permet de contribuer à une cause solidaire tout en améliorant nos services. Merci pour votre implication et rendez-vous l’année prochaine pour continuer ensemble à faire la différence !
